onedesk for apple

Un support IT 24/7 ultra simple, pour une expérience utilisateurs qualité Apple.

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La réussite de votre projet de transformation vers une workplace Apple dépend de la satisfaction de vos collaborateurs.
Nous proposons à chaque utilisateur un parcours simplifié pour choisir son matériel, le recevoir, sécuriser sa prise en main, accéder aux catalogues de services et résoudre ses incidents.
Les maitres mots ? Autonomie et fluidité.

le support apple omnicanal et self-service

Nous transformons le support utilisateurs en véritable « service clients internes », qui offre une expérience adaptée à chaque profil, plus naturelle, quel que soit le canal utilisé.

Nous réalisons un audit de maturité de votre support IT et l’adaptons à vos différentes natures d’utilisateurs (techniciens, VIP, marketing, etc.).

Pour atteindre le meilleur ratio satisfaction utilisateur / prix du support, nous mettons en place tous les outils favorisant la résolution autonome des demandes et incidents.
Et parce qu’un utilisateur a aussi besoin de contact humain, nous complétons ce dispositif par un plan d’accompagnement au changement.

L’excellence opérationnelle du n°2 français du support utilisateurs*

*PAC, SITSI 2017, Parts de Marché

La digitalisation du support interne favorisant l’autonomie des collaborateurs à chaque étape et donc la diminution des coûts.

Une adoption facilitée par un plan d’accompagnement du changement intégré à toute la démarche.

envie d’offrir le meilleur support IT à vos collaborateurs ?

Saviez-vous que 64% des employés attendent une centralisation des services IT en
un point d’accès unique ? *
Notre portail et notre app leur procurent un support en 24/7, en toute simplicité.
Ils bénéficient d’un parcours personnalisé depuis la homepage – différente selon les profils – jusqu’aux dispositifs mis en œuvre : tchat, chatbot, Self-help basé sur de l’IA, self-care, self reset password, etc.

La touche Econocom : un design représentant à la fois votre entreprise et le monde Apple.

*étude IDC – Econocom novembre 2017

Aucune expérience utilisateurs ne saurait être agréable sans une qualité irréprochable du service et du back-office.

Un processus bien pensé et bien outillé est source de fluidité.
Laissez-vous guider dans la mise en place ou l’adaptation d’un ITSM* intégrant des catalogues de services, matériels et applicatifs adaptés au monde Apple.

Besoin d’un support humain en sus ? Notre Service Desk, avec une équipe dédiée Apple en centre de services, accompagne vos utilisateurs dans la prise en main de leurs appareils et la résolution des incidents sur Mac, Ipad ou Iphone.

*IT Service Management

Pourquoi ne pas créer un lieu de vie réunissant vos utilisateurs autour de l’univers Apple ?

Les Kiosques IT, véritables Genius Bar en entreprise, offrent un espace convivial où l’on vient profiter du support, de la formation et de l’information, et où les techniciens deviennent de vrais conseillers.

Un modèle gagnant aussi du côté DSI : il diminue sensiblement les déplacements de vos chargés de support et augmente ainsi leur productivité. A la clef, une image plus digitale de l’IT.

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Vous vous demandez quels pourraient être les bénéfices d’un projet Apple pour
votre entreprise ?
Vous déployez actuellement un parc Apple et souhaitez être accompagné ?
Vous souhaitez améliorer vos processus opérationnels pour sublimer l’expérience de vos utilisateurs ?

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9 offres pour vous réussir votre projet Apple en entreprise

Le matériel mis à disposition n’est qu’une dimension d’un projet OneWorkplace Apple.
Pour un parcours utilisateurs simple et fluide, l’ensemble des processus doit être repensé.
Découvrez nos 9 offres pouvant être mises en œuvre de manière holistique ou par module.