L’excellence opérationnelle du n°1 français du support utilisateurs *
Un support IT 24/7 pour une expérience utilisateurs optimale & sans couture.
Un service après-vente 3.0
Des équipes spécialisées sont à votre disposition autour d’un catalogue complet d’offres de services incluant support et infogérance :
- gestion des évènements sur vos appareils, sans franchise,
avec services de substitution et de remise en état ; - extension de garantie : des SLA adaptés à vos impératifs ;
- assistance téléphonique & interventions sur site ;
- support DSI : sur vos logiciels et matériels ;
- support aux utilisateurs : accompagnement au changement et prise en main des environnements iOS/MacOS.
Product Care, le centre de services Econocom agréé Apple
En entretenant, réparant et prolongeant la durée de vie de vos appareils mobiles, nous garantissons la continuité de vos services et permettons à vos utilisateurs de toujours rester opérationnels. Avec des offres de service packagées et des extensions de garantie constructeurs pouvant aller jusqu’à 8 ans. Le tout, dans une démarche éco-responsable permettant de réduire votre empreinte environnementale numérique.
0 K
appels téléphoniques et tickets d'incidents réceptionnés par an
0 K
outils numériques reconditionnés en 2023
0 Million
de terminaux en gestion de service de maintenance
+ 0
clients actifs accompagnés par notre centre de services
Apple Care for Enterprise
Un service et une assistance technique assurés par les personnes qui connaissent le mieux les produits Apple
AppleCare for Enterprise est un service prioritaire de réparation sur site et d’assistance 24H/24, 7j/7. Il offre une couverture complète pour chaque Mac, iPhone, iPad.
Grâce à AppleCare for Enterprise, les équipes expertes d’Apple collaborent avec les vôtres pour veiller au bon fonctionnement du déploiement de l’iPhone, de l’iPad, du Mac et de l’Apple Studio Display au sein de votre entreprise. Vous bénéficierez de services de réparation ou de remplacement prioritaires des appareils, ainsi que d’un support inégalé pour vos équipes et votre service d’assistance.
En savoir plusAutonomie et fluidité
Pour atteindre le meilleur ratio satisfaction utilisateur / prix du support, nous mettons en place tous les outils favorisant la résolution autonome des demandes et incidents.
Nous transformons le support utilisateurs en véritable « support Apple interne, omnicanal et self-service », qui offre une expérience adaptée à chaque profil, plus naturelle, quel que soit le canal utilisé.
Assurer une conduite du changement à chaque étape de votre projet
Un accompagnement utilisateurs parfait
L’adaptation de votre infrastructure IT est la base pour une adoption rapide. Le bon accompagnement du changement en est le liant, l’activateur.
Nous formons vos utilisateurs à leurs devices Apple et les accompagnons sur les nouveaux usages qu’ils en auront.
De la documentation, des tutoriels vidéo personnalisés ou des experts Workplace Apple dédiés peuvent également être mis à disposition.
Communiquez efficacement auprès de vos équipes
Sensibilisez vos équipes à l’utilisation des outils Apple par une communication dynamique sur divers canaux afin de d’assurer une adoption rapide et massive et inclusive au sein de votre organisation.
Econocom peut vous accompagner sur l’organisation d’un événement interne avec une session d’onboarding interactive pour faire connaître le Mac au sein de l’entreprise, échanger avec les utilisateurs, les guider dans les usages et leur livrer les best practices.
L'expérience Mac chez Econocom
La démocratisation de l’environnement Mac chez Econocom a débuté par l’identification d’une population type qui a pu transmettre leur retour d’expériences sur l’utilisation de l’environnement Apple.
Une campagne de communication spécifique a été lancé en interne accompagnée de tutoriels dédiés pour sensibiliser les collaborateurs et les accompagner au mieux dans l’utilisation du Mac dans leur quotidien.
l’intégration du Mac au catalogue IT a été officialisé par une cérémonie de lancement afin d’assurer une adoption rapide, massive et inclusive au sein de notre organisation.
L'expérience Mac chez Econocom